Politica de Returnare

1. Dreptul de Returnare

Conform legislației române și Directivei Europene privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesar să specificați motivul și fără penalități.

La LatelierNoire, dorim să vă oferim o experiență de cumpărături fără griji. De aceea, extindem perioada de returnare la 30 de zile de la data primirii produsului.

2. Condiții de Returnare

Produse Eligibile pentru Returnare

Puteți returna produsele care îndeplinesc următoarele condiții:

• Produsul este în starea originală, nepurtat și nedeteriora
• Toate etichetele și ambalajele originale sunt intacte
• Produsul nu prezintă urme de utilizare sau uzură
• Certificatul de autenticitate și garanție sunt incluse (dacă este cazul)
• Returnarea se face în termen de 30 de zile de la primire

Produse Care NU Pot Fi Returnate

Din motive de igienă și siguranță, următoarele produse nu pot fi returnate:

• Cercei și bijuterii care au fost purtate (din motive de igienă)
• Produse personalizate sau realizate la comandă specială
• Produse deteriorate din vina clientului
• Produse fără etichetele originale sau cu ambalajul deteriorat
• Produse achiziționate în timpul campaniilor speciale cu mențiunea "fără drept de returnare"

3. Procedura de Returnare

Pasul 1: Anunțați Returnarea

Pentru a iniția procesul de returnare, vă rugăm să ne contactați în termen de 30 de zile de la primirea produsului prin:

• Email: oliveaimpex@yahoo.com
• Telefon: +40 758 130 668
• Formular de contact: Accesați pagina de contact de pe website

În mesaj, vă rugăm să includeți:

• Numărul comenzii
• Numele produsului/produselor pe care doriți să le returnați
• Motivul returnării (opțional, dar ne ajută să îmbunătățim serviciile)
• Modalitatea preferată de rambursare

Pasul 2: Primiți Confirmarea

În termen de 24-48 ore lucrătoare, veți primi un email de confirmare cu:

• Adresa la care trebuie trimis coletul
• Instrucțiuni detaliate pentru ambalare
• Număr de referință pentru returnare

Pasul 3: Trimiteți Produsul

Ambalați produsul cu grijă în ambalajul original și trimiteți-l la adresa indicată:

Important: Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost trimis greșit din vina noastră.

Pasul 4: Verificare și Aprobare

După primirea coletului, vom verifica produsul în termen de 3-5 zile lucrătoare. Veți fi notificat prin email despre rezultatul verificării.

4. Politica de Rambursare

Modalități de Rambursare

După aprobarea returnării, puteți alege una dintre următoarele opțiuni:

• Rambursare în cont bancar: Suma va fi returnată în contul din care s-a efectuat plata
• Credit magazin: Primiți un voucher cu valoarea produsului + 10% bonus pentru achiziții viitoare
• Înlocuire produs: Schimbați produsul cu altul de aceeași valoare sau mai mare (plătiți diferența)

Termene de Rambursare

Rambursarea se va efectua în funcție de metoda aleasă:

• Transfer bancar: 5-10 zile lucrătoare de la aprobarea returnării
• Card bancar: 7-14 zile lucrătoare (în funcție de banca emitentă)
• Credit magazin: Imediat după aprobarea returnării
• PayPal: 3-5 zile lucrătoare

Suma Rambursată

Rambursarea include:

• ✅ Prețul produsului
• ✅ Taxele și impozitele plătite
• ❌ Costurile de livrare inițiale (cu excepția cazurilor de produse defecte)
• ❌ Costurile de returnare (suportate de client)

5. Schimburi de Produse

Dacă doriți să schimbați un produs cu altul (altă mărime, culoare sau model), vă rugăm să:

1. Contactați-ne pentru a verifica disponibilitatea produsului dorit
2. Returnați produsul original conform procedurii de mai sus
3. Plasați o comandă nouă pentru produsul dorit

Notă: Pentru a accelera procesul, puteți plasa comanda nouă imediat și vom procesa rambursarea după primirea produsului returnat.

6. Produse Defecte sau Deteriorate

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat:

• Contactați-ne imediat (în termen de 48 ore de la primire)
• Trimiteți fotografii clare ale produsului și defectului
• Păstrați ambalajul original

În aceste cazuri, vom:

• ✅ Suporta toate costurile de returnare
• ✅ Trimite un produs nou gratuit
• ✅ Oferi rambursare completă (inclusiv costurile de livrare)
• ✅ Oferi un voucher de compensare de 15% pentru inconvenient

7. Garanție Produse

Toate bijuteriile LatelierNoire beneficiază de:

• Garanție de conformitate: 24 luni conform legislației române
• Garanție pentru defecte de fabricație: 12 luni
• Certificat de autenticitate: Pentru toate produsele din aur și argint

Garanția acoperă defectele de fabricație, dar nu acoperă uzura normală, deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare sau accidente.

8. Excepții și Situații Speciale

Produse Personalizate

Bijuteriile personalizate sau realizate la comandă specială pot fi returnate doar dacă:

• Produsul este defect
• Produsul nu corespunde specificațiilor agreate
• Există o eroare din partea noastră

Produse în Promoție

Produsele achiziționate în timpul campaniilor promoționale pot fi returnate în aceleași condiții, cu excepția cazurilor în care promoția specifică altfel.

9. Recomandări pentru Ambalare

Pentru a asigura returnarea în siguranță a produsului:

• Folosiți ambalajul original al produsului
• Adăugați materiale de protecție (bubble wrap, hârtie)
• Includeți o copie a facturii sau confirmării de comandă
• Notați numărul de referință pentru returnare pe colet
• Folosiți un serviciu de curierat cu tracking și asigurare
• Păstrați dovada expedierii până la finalizarea returnării

10. Întrebări Frecvente

11. Legislație Aplicabilă

Această politică de returnare și rambursare este conformă cu:

• Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
• Directiva Europeană 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor

12. Contact pentru Returnări

Pentru orice întrebări sau asistență privind returnările și rambursările, vă rugăm să ne contactați: